党建引领破解物业管理难题 解决问题不等不靠 “红色物业”让解民难“向前一步”

       种植玫瑰花墙、重整休闲广场、修缮爱心便民小路……自从广外京铁和园社区成立了“红色物业”以后，居民们普遍反映，小区物业出问题有人管了、解决困难速度快了，为居民服务的态度也更热情主动了。在最近一次民主测评中，小区物业的服务管理得到了居民代表的一致好评。
      京铁和园的11栋住宅楼里有住户2800多户，是国家和北京市铁路职工的定向安置房，同时也是一个新成立、社工新入职、居民新入住的社区。2019年6月，社区党委聚焦市民服务热线反馈的居民诉求，坚持党建引领，积极探索创新，成立物业公司党支部，试点打造“红色物业”，解决问题不等不靠，实现服务群众的“向前一步”。
      去年，广外街道将社区重新划分，进一步优化了社区规模职能。京铁和园社区成为一个独立的社区，牌子刚挂上去，不少居民就来给小区治理出主意、提意见。居民的点滴小事，就是社区工作者的头等大事。社区党委把相关问题逐条梳理之后，开始与“红色物业”党支部建立“双三一”工作机制，联合召开协调会，巡查社区、研判原因、解决问题。
      “真没想到，这条小路这么快就铺好了，比以前真是方便多了！”物业在主动上门征求意见的过程中，有居民反映3号楼东侧绿地的地面凹凸不平，接送孩子非常不便，如果能在这个绿地内修出一条小路就好了，而且更能体现社区环境的优美。社区本着“向前一步”的思路，立即找来物业，进行实地勘察，并很快拿出了修建方案，进行工程安排，很快一条平坦、优美的小路展现在居民面前。地面平坦了，小区环境变美了，居民在绿地间穿行心情舒畅，称赞社区和物业为居民办了实事，并把这条小路称之为“爱心小路”。
      “红色物业”成立后，像这样“向前一步”为民服务的事情还有很多。在社区党委的带领下，社区搭建起了物业与居民的服务平台，畅通居民与物业的沟通渠道，先后解决了超市夜间搬运货物扰民、幼儿园排风扇噪音大、修建爱心便民小路、种植玫瑰花墙等居民关心关切的问题，让物业公司由原来被动服务，向主动巡视发现问题进行服务转变。
      作为全区试点单位，北京鸿鹄物业管理有限公司项目部服务京铁和园小区共有员工28人，是京铁和园社区的“第七党支部”。党支部现有5名党员组成，分别在客服部、工程部、财务部及部门管理岗位上任职。为加强物业公司党支部的工作力量，社区党委坚持“双向进入、交叉任职”的工作机制，指派专职副书记担任物业公司党支部的党建工作指导员，帮助加强规范化建设。
      “自新冠肺炎疫情发生以来，物业的全体党员主动担当，有的连续90多天没有回家，全力守护社区安全。”鸿鹄物业党支部武书记说。在党员先锋模范的带头下，很多员工也积极向党组织靠拢，在疫情期间递交了自己的入党申请书，及时上交思想汇报，无条件做好社区值守、登记、消杀等工作，红色物业的力量也在磨练中不断壮大。
      为了让来年的工作更贴民心，2019年年底，社区党委组织辖区居民，面对面听取“红色物业”项目经理汇报全年工作，报告来年工作思路，现场气氛温馨和谐。在党建引领下，居民与物业打成共识，合理的需求、理性的沟通、及时的反馈，做到了未诉先办，思想意识靠前一步。所提要求全部有反馈，有回应，当天居民为物业工作打出了高分。就像居民穆芳所说：“社区党委搭平台，让我们有了一个诉说的地方，提升了我们的幸福指数，我们都非常满意。”

短评

让“红色”铸就物业底色

      物业虽小，却关系到千家万户，与居民生活幸福安康紧密相连。通过打造“红色物业”，让物业服务企业主动参与社区治理，把为民服务延伸到居民家门口。
      红色物业“红”在有党建作引领。“红色物业”能够更加发挥社区党组织的引领作用，更加突出服务居民的公益属性，更加注重物业服务企业实现社会价值，把党组织的工作体现在联系服务群众的“神经末梢”，使城市基层党建工作有色彩、有温暖、有活力，让社区居民有更多的幸福感、获得感和安全感。
      红色物业“红”在有党员当模范。“红色物业”以党员为先锋，形成联系服务群众的骨干队伍，发挥党员的先锋模范作用，以点带面，互帮互助，形成服务居民的“全覆盖”，打造具有奉献精神、热衷物管事业、基层经验丰富的强有力的服务团队。
      红色物业“红”在以做好服务为宗旨。“红色物业”以居民的满意为出发点和落脚点，通过党建引领，整合社区、物业公司等多方力量，形成信息和资源共享机制，实现基层党建和物业服务的有机结合，增强了社区与物业的合力，提升了物业的服务能力和服务水平。

     【文章摘自“北京西城报”】